ミズノマスク当選したのに売り切れで買えない・・・
決済処理ができない・・・
当選者専用サイト内の各shopでは
様々なトラブル続きのミズノマスクですが。。。
ついにミズノからは『お詫び』がありました。
しかしその内容に
またまた疑問の声が殺到しています！
今回は
ミズノマスク再販はshop4だけ？返金やキャンセル対応の方法は？
と題しご紹介していきます！
ミズノマスク再販はshop4だけ？
ミズノからのお詫び文が届いているようですが、その全文がこちらです。
お詫び文全文
【お詫び】在庫数トラブル障害発生について
お詫びと大切なお知らせ
この度は、多大なご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。
こちらのサイトにて、在庫数トラブルが発生し期間中の復旧が難しく、販売を停止させていただきました。
ご購入済の商品は、７月末より順次発送致します。
再開については改めてご案内いたします。もうしばらくお待ちください。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けしたことを重ねて心より深くお詫び申し上げます。
２０２０年７月１８日
在庫数トラブルにより、2020年７月１８日時点で
ミズノマスクの販売を停止していて、後日再開するとの内容ですが、
これは在庫数を調整後に後日再販するということなのでしょうか。
在庫数トラブルの内容は定かではありませんが
shopごとに在庫数にばらつきがあったということも予想できますね。
実はこちらのお詫びは『shop4』での購入者のみに向け、shop4内にて出されているようです。
他shop２〜９内でも
決済エラーのために商品が買えないなどのトラブルも発生していましたが
現段階ではミズノから出た再販する旨のお詫びはあくまでもshop4のみです。
これには『公平じゃない！』という意見も出ていますが、
確かに、実際に他shopでも決済エラーと格闘している間にどんどん売り切れ・・・という状況で希望のものを買えなかった方もいることから
不公平な対応・・・と言われてしまっても仕方のないことなのかもしれません。
今後もしかしたら他shopにもアナウンスが出る可能性もありますので、注意して確認することをおすすめします。
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返金やキャンセルの方法は？
７月１７日からの販売開始以降多数のshop内で決済エラーが発生し
それにより希望の色やサイズが購入できなかった方も多い状況です。
当選者専用サイトでの購入については早い者勝ちでの購入という形ですので
欲しいサイズやカラーが売り切れで買えないのは仕方がないことかもしれません。
が、様々な予想外のトラブルが続き、またshop4のみという不平等な対応に対し
そんなことならもうキャンセルしたい！
欲しくもない色や柄を選ばざるを得ない状況の中購入してしまったのでキャンセル返金してほしい！
という声もあがっています。
キャンセルや返金方法
ミズノマウスカバーの抽選販売特設サイトを確認すると
下記のように記載があります。
返品・交換・キャンセルについて
注文後の変更やキャンセル等はお受けできません。またマウスカバーは衛生商品のため、お客様のご都合によるご注文後のキャンセル・返品・交換も一切お受けできません。何卒ご理解下さい。情報元：ミズノマウスカバー抽選販売サイト
今回は決済エラーが生じていたものの、その場合でもやはりキャンセル自体はお客様都合に該当してしまうように感じます。
が、一度ミズノに問い合わせてみることをおすすめします！
重複請求の返金方法は？
また決済エラーにより、クレジットカードに重複した請求が来てしまっている方もいるようです。
@mizunoshop 昨日ミズノマスクを購入した者ですが、クレジットカードに多重に請求が来ています。返金対応をお願いしたいのですが、どうしたら良いですか？
— sonika (@gomari_jouhou) July 18, 2020
クレジットカードの重複請求については下記の通り案内されています。
｜お支払い方法
クレジットカード（VISA、Master）、Amazon Payのみとなります。Amazon PayではAmazonギフトカードもご利用いただけますが、ご利用方法については当社からご案内はできかねます。また当サイトではデビット／プリペイド機能付きクレジットカードでの決済はご遠慮いただいております。ご購入された場合、引き落としの重複が生じたり、ご返金までお時間をいただくことがあるためご利用はお控えください。万が一、ご利用された場合のご請求状況等については、直接デビット機能付きクレジットカード会社様へお問い合わせください。
情報元：ミズノマウスカバー抽選販売サイト
なんだか、不親切・・・
と感じてしまうのは私だけでしょうか・・・
クレジットカード使えるよ！
でもクレジットカード使うと重複請求される可能性があるよ！
その場合は自分で問い合わせてね！
と聞こえてしまうのは私だけでしょうか？
様々なトラブルが続いた挙句その対応の内容や、注意事項等の記載内容などに
なんだかもやっとしてしまう方も多いのではないでしょうか・・・。
重複請求されてしまった方は、カード会社に直接問い合わせるのが良さそうです。
当選された方々でまだ購入できていない方はミズノマスクを購入できますように・・・
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まとめ
以上、
ミズノマスク再販はshop4だけ？返金やキャンセル対応の方法は？
をご紹介しました。
最後までご覧いただきありがとうございました。